We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via thierry@totalbuild.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via thierry@totalbuild.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via thierry@totalbuild.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

📦 Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking.

Retourkosten zijn voor de klant. We raden aan om je pakket met track & trace te verzenden.

Retouradres: Dasstraat 48, 2160 Wommelgem, België

Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor vragen: [e-mailadres].

🛠 Schade of problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.

 

🚫 Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• cadeaubonnen

• artikelen in de uitverkoop

Tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade.

🔄 Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het snelst het juiste item.

🇪🇺 Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Binnen deze periode kun je je aankoop annuleren zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

• artikel in originele staat

• aankoopbewijs toevoegen

• retourkosten zijn voor de klant

Uitzondering: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging.

💶 Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour ontvang je een bevestiging. De terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen. Banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail ons op thierry@totalbuild.be.